退款规则

退款条件：

1、云服务器、CDN、云主机虚拟主机、企业邮局产品自购买日起5天内无条件退款，其他产品如服务器租用、服务器托管、机柜租用在购买后3天内且因产品本身存在问题，全额退款。域名等产品注册后无法退款。

2、虽购买超3天，但产品出现故障严重或故障不可恢复情况。退还余额。

注1：用户因违法违规内容和被攻击等导致服务器被关停，不受理退款。

注2：以上产品出现问题，不包括互联网业务中合理故障。如：遭到病毒入侵，受到流量攻击，电信设备维护导致中断、正常服务器维护，或者没有达到我们SLA标准等。

退款流程（提交退款申请至退款流程约需3-5个工作日，固定每周四处理经过批准的工单的退款）：

1、用户登陆用户区->提交服务工单，提交需退款的具体产品ID，需退款原因，需退款的会员帐号或该会员本人的银行帐号，开户人姓名，具体的开户行信息。

2、由技术部对产品故障进行检测判断，确属符合退款条件的，需要报告产品经理寻找原因，并报产品总监在工单内确认造成退款的具体原因，批复同意退款。

3、市场部根据技术客服、产品经理、产品总监的结果与用户沟通并回复退款意见，并报市场总监在工单内批复退款的具体产品ID及最终协议退款金额，批复同意退款。

4、如因产品质量原因造成的退款应由产品总监提交总经理在工单内批复同意退款；如因市场部原因造成的退款应由市场总监提交总经理在工单内批复同意退款。

5、客服部每周四上午10：00前统一将已通过产品总监、市场部总监、总经理均已在工单内批复同意退款的工单提交至财务部统一办理退款。

备注：退款需要扣除支付时的手续费，退款时的手续费，非当月退款的还需要扣除6%的税费（所有的产品都含税，客户支付的金额当月均全额报税）。